الشروط والأحكام العامة للبيع

تسري هذه الشروط والأحكام على المستهلك، وهو كل شخص يشتري منتجًا من لوميير إيجيبت لإشباع حاجة شخصية غير مهنية وغير حرفية وغير تجارية، وفق التعريف الوارد في المادة (1) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

أما المشتريات التي تتم بواسطة الشركات أو المقاولين أو المطورين أو الفنادق أو الموزعين أو أي مشترٍ يقتني المنتجات لأغراض مهنية أو تجارية أو بغرض إعادة البيع، فهي تخرج عن تعريف المستهلك الوارد في المادة (1) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وتخضع حصريًا لشروط عرض الأسعار الموقَّع أو أمر الشراء أو عقد التوريد.

يُعد تقديم أي طلب شراء لدى لوميير إيجيبت قبولًا كاملًا لهذه الشروط والأحكام.

في حالة الشراء عبر الموقع الإلكتروني، يُعد وضع علامة الموافقة على هذه الشروط والأحكام قبل إتمام الطلب قبولًا صريحًا لها. وتُتاح لك نسخة كاملة قبل الموافقة، يمكنك قراءتها وحفظها وطباعتها، إعمالًا للمادة (37) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

المنتجات المتوفرة بالمخزن: الأصناف المعروضة ضمن كتالوج لوميير إيجيبت والمسلَّمة بعبوة المصنع الأصلية دون أي تعديل.

المنتجات المصنَّعة حسب الطلب: كل صنف تقوم لوميير إيجيبت بتصنيعه أو تجميعه أو قصه أو ضبط مقاسه أو تشطيبه أو تنجيده أو تلوينه أو توصيله كهربائيًا وفقًا لمواصفات تقدمها أنت أو تختارها، أو يُنتج خصيصًا لمشروعك.

قبل بدء تصنيع أي منتج حسب الطلب، نرسل إليك كراسة مواصفات مكتوبة تتضمن المقاسات والتشطيب واللون والخامة والكمية والمواصفات الفنية وسائر الخصائص المتفق عليها. ويتعين عليك اعتماد هذه الكراسة كتابةً قبل بدء التصنيع.

تُعد كراسة المواصفات المعتمدة المرجع الوحيد لتقدير مدى مطابقة المنتج المسلَّم لطلبك. ولا يُعتد بالتعليمات الشفهية أو الرسائل أو الرسومات التي لم تُدرج في الكراسة المعتمدة.

نحيطك علمًا قبل الشراء ببلد منشأ المنتج وسعره وخصائصه وصفاته الجوهرية، إعمالًا للمادة (4) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تشمل جميع الأسعار المعلنة الضرائب وأي أعباء مالية أخرى مفروضة عليها قانونًا، إعمالًا للمادة (7) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

في حالة التعاقد عن بُعد عبر الإنترنت أو الهاتف أو أي وسيلة أخرى، نوافيك قبل التعاقد ببيانات تعريفنا وقيودنا، وخصائص المنتج ومنشئه، والسعر الكامل شاملًا الرسوم والضرائب وتكاليف الشحن، ومدة سريان العرض، والضمان الذي نمنحه، وميعاد ومكان التسليم وتكلفته، وأحكام العدول، وبيانات مركز الصيانة، إعمالًا للمادة (37) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

نسلّمك فاتورة تثبت التعامل، تتضمن رقم تسجيلنا الضريبي 682-409-766 وتاريخ التعامل وسعر المنتج ومواصفاته وطبيعته ونوعه وكميته، إعمالًا للمادة (10) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

في حالة الاتفاق على حجز منتج، نسلّمك إيصالًا يثبت الحجز ويحدد خصائص المنتج وصفاته، إعمالًا للمادة (12) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تُسدَّد الطلبات إما بالكامل عند الطلب، وإما بدفعة مقدمة تعادل خمسين بالمائة (50%) من إجمالي قيمة الطلب، على أن يُسدَّد الباقي قبل الشحن.

في حالة السداد بدفعة مقدمة، تكون الدفعة دائمًا معادلة لخمسين بالمائة (50%) من إجمالي قيمة الطلب؛ ولا يُقبل أي مبلغ أقل من ذلك.

لا يُسجَّل أي طلب ولا يُحجز ولا يُدرج في جدول الإنتاج أو الشحن قبل التحصيل الفعلي للثمن الكامل أو للدفعة المقدمة البالغة 50%.

يجب سداد الباقي بالكامل قبل الشحن، ولا تبدأ أي مدة تسليم في السريان ما دام جزء من الباقي غير مسدد.

بالنسبة إلى المنتجات المصنَّعة حسب الطلب، تصبح الدفعة المقدمة البالغة 50% غير قابلة للرد بمجرد بدء التصنيع، لأن السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات يحددها المستهلك مستثناة من حق الاسترجاع بموجب المادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وبموجب المادة (41) من القانون ذاته بالنسبة إلى التعاقد عن بُعد. ويثبت بدء التصنيع بالتاريخ المدون في إخطار بدء الإنتاج المكتوب الصادر عنا.

إذا ألغت لوميير إيجيبت طلبك أو تعذر عليها التسليم، تُرد إليك الدفعة المقدمة بالكامل.

المنتجات المتوفرة بالمخزن: يتم التسليم خلال خمسة (5) إلى أربعة عشر (14) يومًا، تُحسب من أبعد التاريخين: تاريخ الطلب أو تاريخ التحصيل الفعلي للثمن الكامل أو للدفعة المقدمة البالغة 50%.

المنتجات المصنَّعة حسب الطلب: يتم التسليم خلال شهر (1) إلى ثلاثة (3) أشهر، تُحسب من أبعد التاريخين: تاريخ الطلب أو تاريخ التحصيل الفعلي للثمن الكامل أو للدفعة المقدمة البالغة 50%. وتعكس هذه المدة الوقت اللازم للتصنيع وفقًا لمواصفاتك المعتمدة، وهي متفق عليها صراحةً بين الطرفين عند تقديم الطلب.

تُعد مواعيد التسليم المبينة أعلاه مواعيد متفقًا عليها بالمعنى الوارد في المادة (40) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وفي حالة التأخر في التسليم، يحق لك العدول دون تحمّل أي تكلفة خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التأخر أو من تاريخ الاستلام، أيهما أطول، بشرط إخطارنا. وفي هذه الحالة نرد إليك كل ما سددته فور تسلّم إخطارك، ونتحمل كامل مصاريف الرد والتسليم، وفقًا للمادة (40) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تُحسب مواعيد التسليم بأيام التقويم الميلادي ولا تشمل العطلات الرسمية في جمهورية مصر العربية.

لا تبدأ مواعيد التسليم في السريان، وتُوقف، ما دمت لم تعتمد كراسة المواصفات كتابةً، أو لم تقدم عنوان تسليم كاملًا وصحيحًا، أو لم تسدد المبلغ المستحق، أو لم ترد على طلب منا لازم لتنفيذ طلبك.

في حالة التعاقد عن بُعد، يجوز لك تصحيح طلبك أو تعديله خلال سبعة (7) أيام عمل من قبولنا له، إعمالًا للمادة (38) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. ويترتب على أي تعديل بدء سريان مدة تسليم جديدة من تاريخ تأكيدنا الكتابي للتعديل، وقد يترتب عليه مصاريف إضافية.

تُحسب مصاريف الشحن على أساس وزن الأصناف وحجمها وموقع التسليم. وقد تُطبق مصاريف إضافية على الأصناف كبيرة الحجم، أو صعوبة الوصول، أو الأدوار العليا بدون مصعد، أو المواقع الواقعة خارج نطاقات التسليم المعتادة لدينا. وتُعلن جميع هذه المصاريف قبل تأكيد الطلب، إعمالًا للمادتين (7) و(37) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

يتم التسليم عند مدخل الدور الأرضي لعنوان التسليم، ما لم يُتفق كتابةً على ترتيب آخر مقابل سداد قيمته.

يجوز تسليم الطلب على شحنات منفصلة. وإذا كان أحد الأصناف غير متوفر، نشحن الجزء المتاح من الطلب ونسلّم الباقي فور توفره.

يجب أن تكون حاضرًا، أو أن يحضر شخص تفوضه، لاستلام الشحنة في الموعد المتفق عليه. وإذا تعذر إتمام التسليم لعدم وجود شخص مفوض أو لتعذر الوصول، تُحمَّل تكلفة محاولة التسليم الثانية.

نرجو معاينة العبوة والمنتج بحضور مندوب التسليم، وإثبات أي تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف في إذن التسليم وقت الاستلام.

كما نرجو إخطارنا كتابةً على info@lumiereegypt.com بأي تلف ظاهر، مرفقًا صور المنتج والعبوة، خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من التسليم. وهذه المدة لازمة لتمكيننا من الرجوع على شركة النقل؛ وهي لا تنتقص من حقك القانوني في استرجاع منتج معيب أو غير مطابق خلال ثلاثين (30) يومًا بموجب المادة (21) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، ولا من حقوقك في الضمان بموجب المادة (22) من القانون ذاته.

تُسأل لوميير إيجيبت عن الأضرار الناشئة عن عيب في المنتج يُنسب إلى تصميمه أو تصنيعه أو تركيبه، وفقًا للمادة (27) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

يجوز لك استرجاع أي منتج متوفر بالمخزن واسترداد ثمنه خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامه، دون إبداء أسباب، وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وفي حالة التعاقد عن بُعد، يسري حق العدول ذاته خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للمادة (40) من القانون ذاته.

تسري هذه الشروط لأن حق الاسترجاع لا يمتد إلى منتج لم يعد بالحالة التي كان عليها وقت البيع لسبب يُنسب إلى المستهلك، وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تظل المنتجات المصنَّعة حسب الطلب مشمولة بالكامل بالحقوق المقررة لك في البندين (11) و(12) أدناه.

يجوز لك استرجاع أو استبدال أي منتج، بما في ذلك المنتجات المصنَّعة حسب الطلب، واسترداد ثمنه خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الاستلام، إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات التي أُبرم العقد على أساسها أو غير محقق للغرض الذي اشتُري من أجله، وفقًا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

وإذا كان التركيب يتم بمعرفتنا، تُحسب هذه المدة من تاريخ التركيب الفعلي، وبحد أقصى شهرين (2) من تاريخ استلامك المنتج، وفقًا للمادة (22) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

وفي هذه الحالات نستبدل المنتج أو نستردّه ونرد إليك ثمنه دون أي تكلفة إضافية عليك، إعمالًا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، ونتحمل كامل مصاريف السحب والنقل.

تُقدَّر مطابقة المنتج المصنَّع حسب الطلب حصريًا في ضوء كراسة المواصفات التي اعتمدتها كتابةً.

في تطبيق هذا البند، يُقصد بالعيب نقص قيمة المنتج أو نفعه بالنسبة إلى الغرض المخصص له، وفق التعريف الوارد في المادة (1) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وهي المادة ذاتها التي تستبعد النقص الذي يتسبب فيه المستهلك. وبناءً عليه، لا يغطي هذا البند الأضرار الناتجة عن سوء المناولة أو النقل أو التخزين أو الاستعمال من جانبك، أو التركيب أو التعديل بمعرفة جهة لم نعتمدها، أو التوصيل بمصدر طاقة خارج نطاق التشغيل المحدد للمنتج، أو الأضرار الناتجة عن تذبذب الجهد الكهربائي أو الرطوبة أو الحرارة أو الأتربة أو البيئات المسببة للتآكل خارج ظروف التشغيل المحددة، أو الاستهلاك الطبيعي للمكونات الاستهلاكية، أو الحوادث أو الإهمال أو القوة القاهرة.

ضمان لمدة سنتين: جميع السلع المعمرة التي تبيعها لوميير إيجيبت، بما فيها المنتجات المصنَّعة حسب الطلب، مضمونة ضد عيوب الصناعة لمدة سنتين (2) من تاريخ استلامك المنتج، إعمالًا للمادة (22) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وإذا كان المنتج يستلزم تركيبًا أو تشغيلًا بمعرفتنا، تُحسب المدة من تاريخ التركيب أو التشغيل الفعلي، وبحد أقصى شهرين (2) من تاريخ الاستلام، وفقًا للمادة ذاتها. ونسلّمك إيصالًا يحدد تاريخ التشغيل الفعلي.

نضمن جودة المنتج وسلامته طوال مدة الضمان، كما نضمن مطابقته للمواصفات التي أُبرم العقد على أساسها، إعمالًا للمادة (20) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

نطاق الضمان: خلال مدة الضمان ودون أي تكلفة عليك، يشمل الضمان أعمال الفحص والتشخيص والإصلاح وقطع الغيار الأصلية ومصاريف انتقال الفنيين ونقل المنتج من مقرك إلى مركز الصيانة وإعادته بعد الإصلاح، وكذلك مصاريف التركيب والتشغيل، إعمالًا للمادة (23) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

نخطرك بمواعيد الصيانة الدورية ونسلّمك إيصالًا يحدد أعمال الإصلاح والصيانة التي تمت، إعمالًا للمادة (23) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تعذر الإصلاح: إذا تعذر علينا إصلاح المنتج، نستبدله بمنتج جديد من النوع والمواصفات ذاتها أو نرد إليك ثمنه، إعمالًا للمادة (23) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تكرار العيب: إذا تكرر العيب ذاته أكثر من مرتين خلال السنة الأولى من تاريخ استلامك المنتج على نحو يؤثر جوهريًا في جودة أدائه الوظيفي، نستبدله بمنتج جديد من النوع والمواصفات ذاتها دون تكلفة عليك، أو نستردّه ونرد إليك ثمنه، إعمالًا للمادة (24) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

أعمال التركيب والصيانة: عندما ننفذ أعمال تشطيب أو صيانة أو تركيب منزلي، نضمن الأعمال المنفذة والمنتجات المورَّدة لمدة لا تقل عن سنة (1)، وثلاث (3) سنوات إذا كان العيب ناتجًا عن غش أو خطأ جسيم، إعمالًا للمادة (26) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وقبل بدء الأعمال نسلّمك إيصالًا يثبت التعامل ومواصفاته والتكلفة المتوقعة، إعمالًا للمادة ذاتها.

مراكز الصيانة وقطع الغيار: نوفّر مراكز خدمة وصيانة وإصلاح وقطع غيار أصلية أو معتمدة لمنتجاتنا، ونخطر جهاز حماية المستهلك بمراكزنا المعتمدة، إعمالًا للمادة (34) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وتُستقبل طلبات الصيانة على info@lumiereegypt.com.

أعمال الإصلاح: قبل إجراء أي إصلاح نخطرك بالأعمال المطلوبة ومدتها وتكلفتها، ونحصل على موافقتك الصريحة قبل البدء، إعمالًا للمادة (33) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018؛ ثم نصدر لك فاتورة تبيّن بوضوح الأعمال المنفذة والقطع المستبدلة، إعمالًا للمادة ذاتها.

الإصلاحات خارج الضمان: تخضع الإصلاحات التي تخرج عن نطاق الضمان أو المطلوبة بعد انتهائه لعرض سعر مكتوب يشمل قطع الغيار والمصنعية والنقل، ولا تُنفَّذ إلا بعد موافقتك الكتابية، وفقًا للمادة (33) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

الاستثناءات: لا يغطي الضمان الحالات الواردة في البند (11.5). كما يسقط الضمان إذا فُتح المنتج أو أُصلح أو أُعيد توصيله كهربائيًا أو عُدّل بمعرفة جهة لم نعتمدها كتابةً، أو إذا أُزيل الرقم المسلسل أو رقم التشغيلة أو غُيّر أو أصبح غير مقروء.

الخطوة (1) — طلب مكتوب: تُقدَّم جميع الطلبات كتابةً على info@lumiereegypt.com أو عبر نموذج الاسترجاع المتاح على www.lumiereegypt.com. ولا تُسجَّل الطلبات المقدَّمة شفهيًا أو في المعرض أو عبر رسائل مواقع التواصل الاجتماعي أو إلى مندوب التسليم.

يجب أن يتضمن طلبك رقم الفاتورة وتاريخها وكود المنتج والكمية المعنية والرقم المسلسل أو رقم التشغيلة وصورًا واضحة للمنتج وعبوته الأصلية وبيانًا بسبب الطلب. ولا تبدأ أي مدة في السريان قبل تسلّمنا طلبًا مستوفيًا.

الخطوة (2) — تصريح الاسترجاع: نفحص طلبك، وإذا كان مستوفيًا للشروط نصدر لك رقم تصريح استرجاع خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تسلّم الطلب المستوفي. ولا يجوز إعادة أي منتج إلينا دون رقم تصريح استرجاع ساري. وتُرفض المنتجات الواردة بدون هذا الرقم وتُعاد إلى المرسل على نفقته.

الخطوة (3) — إعادة المنتج: يجب أن يصل المنتج إلى العنوان الذي نحدده خلال سبعة (7) أيام من تاريخ إصدار رقم تصريح الاسترجاع، معبأً بعناية في عبوته الأصلية، وداخل كرتونة حماية خارجية عند الاقتضاء. ويظل المنتج على مسؤوليتك حتى تسلّمنا إياه.

الخطوة (4) — الفحص: يُفحص كل منتج مرتجع بمعرفة إدارتنا الفنية فور تسلّمه. ويشمل الفحص حالة المنتج وعبوته في ضوء البند (9.2)، واكتمال الملحقات، والرقم المسلسل أو رقم التشغيلة، ووجود العيب وسببه عند الادعاء به. ويتم الفحص خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تسلّمنا المنتج، ونوافيك بتقرير مكتوب بنتائجه.

إذا أثبت الفحص عدم توافر شروط هذه الشروط والأحكام، لا يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع ويُعاد إليك على نفقتك.

الفحص الفني: إذا استلزم إثبات وجود العيب أو تحديد سببه فحصًا فنيًا لدى معمل أو جهة معتمدة، يُجرى هذا الفحص ويُحدَّد من يتحمل تكلفته وفقًا للمادة (53) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

الخطوة (5) — رد الثمن: فور قبول الاسترجاع نرد إليك المبلغ المسدد بوسيلة الدفع ذاتها التي استخدمتها، ما لم يُتفق على وسيلة أخرى، خلال سبعة (7) أيام من تاريخ تسلّمنا المنتج المرتجع، إعمالًا للمادة (40) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. ولا سيطرة لنا على مدة القيد التي يطبقها البنك أو مقدم خدمة الدفع.

مصاريف الإعادة: في حالة التعاقد عن بُعد، تتحمل مصاريف شحن المنتج وإعادته، على النحو الذي تجيزه المادة (40) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. ولا تتحمل أي مصاريف إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق أو خاطئًا أو تالفًا عند التسليم، أو إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، وفقًا للمادة (21) من القانون ذاته.

لا تُرد مصاريف الشحن الأصلية إلا إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن عيب أو عدم مطابقة أو صنف خاطئ أو خطأ من جانبنا.

الشراء بالتقسيط: إذا كان طلبك مسددًا عبر إحدى وسائل التقسيط، فإن استرجاع أي منتج من هذا الطلب يترتب عليه استرجاع الطلب بأكمله ورد قيمته كاملةً، لأن جهات التقسيط لا تعالج الإلغاءات الجزئية.

يجوز لك استبدال أي منتج متوفر بالمخزن خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامه، دون إبداء أسباب، وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

يخضع الاستبدال بموجب هذا البند للشروط ذاتها المقررة للاسترجاع في البند (9.2)، وللاستثناءات ذاتها المقررة في البند (10.1).

يتم الاستبدال بمنتج مساوٍ في القيمة أو أعلى، وفقًا للمتاح. وتُستحق عليك فروق السعر قبل شحن المنتج البديل. وإذا كان المنتج البديل مصنَّعًا حسب الطلب، تسري مدة التسليم المقررة في البند (6.2) من تاريخ تأكيد الاستبدال.

يُتاح استبدال واحد لكل طلب بموجب هذا البند. ولا يكون المنتج المستلم نتيجة استبدال بموجب هذا البند مؤهلًا لاستبدال آخر لدواعي التفضيل الشخصي، لكنه يظل مشمولًا بالكامل بالبندين (11) و(12).

يجوز لك استبدال أي منتج، بما في ذلك المنتجات المصنَّعة حسب الطلب، خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلامه، إذا كان معيبًا أو غير مطابق للمواصفات التي أُبرم العقد على أساسها أو غير محقق للغرض الذي اشتُري من أجله، وفقًا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

وفي هذه الحالة نستبدل المنتج دون أي تكلفة إضافية عليك، إعمالًا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، ونتحمل كامل مصاريف السحب والتسليم.

تسري الاستثناءات المقررة في البند (11.5).

إذا تعذر علينا إصلاح المنتج خلال مدة الضمان، نستبدله بمنتج جديد من النوع والمواصفات ذاتها أو نرد إليك ثمنه، إعمالًا للمادة (23) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

وإذا تكرر العيب ذاته أكثر من مرتين خلال السنة الأولى من الاستلام على نحو يؤثر جوهريًا في الأداء الوظيفي للمنتج، نستبدله بمنتج جديد من النوع والمواصفات ذاتها دون تكلفة عليك، أو نرد إليك ثمنه، إعمالًا للمادة (24) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

المنتجات المصنَّعة حسب الطلب: يتم الاستبدال بمنتج مطابق مصنَّع وفق المواصفات المعتمدة ذاتها؛ ولا يجوز الاستبدال بمنتج مختلف، إذ ينص القانون على الاستبدال بسلعة من النوع والمواصفات ذاتها، وفقًا للمادتين (23) و(24) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

عند استبدال منتج بموجب الضمان، يستفيد المنتج البديل من المدة المتبقية من الضمان الأصلي، دون إخلال بأي مدة أطول يفرضها القانون.

نحمي بياناتك الشخصية ولا نتداولها أو نفصح عنها دون موافقتك الصريحة، ونتخذ كل الاحتياطات اللازمة للحفاظ على سريتها وخصوصيتها، إعمالًا للمادة (29) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

نستخدم بياناتك الشخصية فقط لتنفيذ طلبك وتسليمه، وتقديم خدمة ما بعد البيع والضمان، والوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية، وإخطارك بعروضنا ومنتجاتنا في حال موافقتك على ذلك. ويمكنك سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت بمراسلتنا على info@lumiereegypt.com.

لا نشارك بياناتك مع شركات النقل والفنيين ومقدمي خدمات الدفع إلا بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك، ومع الجهات الرسمية في الأحوال التي يقررها القانون.

نرجو توجيه أي نزاع في المقام الأول إلى إدارة خدمة العملاء لدينا كتابةً على info@lumiereegypt.com، وسنرد عليك كتابةً.

وإذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يجوز لك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك، الذي يصدر قرارًا ملزمًا في المنازعات المتعلقة بالحق في الاستبدال أو رد ثمن السلعة، وفقًا للمادة (52) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تختص المحاكم الاقتصادية بالمنازعات المدنية والتجارية الناشئة عن تطبيق قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وفقًا للمادة (2) من مواد إصداره.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية، وعلى الأخص قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

لا ينتقص أي حكم من أحكام هذه الشروط من أي حق يكفله لك هذا القانون. ويقع باطلًا كل حكم يخالفه ويحل محله النص القانوني المقابل، وفقًا للمادة (28) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، دون أن يؤثر ذلك في صحة باقي الأحكام.

يجوز للوميير إيجيبت تعديل هذه الشروط والأحكام؛ وتسري على كل طلب النسخة النافذة في تاريخ تقديمه.